Volgens de AFM was de informatieverstrekking van ING over de zogenoemde ‘Toprekening’ niet misleidend, maar onvoldoende duidelijk. Het is onduidelijk of de brochure bewust onduidelijk was of dat er sprake was van een ernstige fout van de afdeling marketing. Dat heeft de AFM vrijdag bekendgemaakt.
Het bankconcern had naar het oordeel van de AFM duidelijker moeten aangeven dat de spaarrente na een half jaar afhankelijk zou worden van de marktrente. Consumenten hebben de indruk gekregen dat de rente op 4 procent zou worden vastgesteld. In werkelijkheid kwam de rente fors lager uit.
Eerlijke informatie
Het consumentenprogramma Kassa, dat 20.000 klachten heeft ontvangen van gedupeerden, gaat de gang van zaken aan de rechter voorleggen. Het is echter wel weer een duidelijk voorbeeld van de manier waarop de financiele sector met zijn klanten omgaat. Het is wachten op het moment tot de consument meer vertrouwen heeft in een tweedehands autoverkoper dan zijn eigen bank.
Volgens ING is het te betreuren dat “een deel van de klanten met een Toprekening het gevoel heeft dat zij informatie hebben gemist.” Volgens de bank is de communicatie (onder het motto: we dempen de put pas nadat het kalf verdronken is) over de betreffende spaarrekening aangepast.